أهداف الدورة التدريبية

1. توضيح مفهوم الجودة الشاملة وأهميتها في المؤسسات الحكومية.

2. التعرف على منهجية 6 سيجما كأداة استراتيجية لتحسين الأداء الحكومي.

3. إكساب المشاركين القدرة على دمج مبادئ الجودة الشاملة مع أدوات 6 سيجما.

4. تطوير مهارات قياس وتحليل العمليات الحكومية باستخدام الأساليب الإحصائية.

5. الاطلاع على أفضل الممارسات العالمية في رفع كفاءة الخدمات العامة وتحقيق رضا المستفيدين.

المحتوى التدريبي

مقدمة في الجودة الشاملة والحوكمة الحكومية

• المفاهيم الأساسية للجودة الشاملة (TQM).

• مبادئ الجودة في السياق الحكومي.

• العلاقة بين الحوكمة والجودة المستدامة.

مفهوم 6 سيجما وأبعاده الاستراتيجية

• التعريف بأهداف 6 سيجما ودورها في المؤسسات الحكومية.

• مقارنة بين 6 سيجما والجودة الشاملة.

• مستويات الأحزمة (الأصفر – الأخضر – الأسود) ودورهم في القطاع العام.

منهجية DMAIC في القطاع الحكومي

• التعريف (Define): تحديد المشكلات والفرص التحسينية.

• القياس (Measure): أدوات قياس الأداء ومؤشرات الجودة الحكومية.

• التحليل (Analyze): تحليل أسباب الانحرافات وضعف الأداء.

• التحسين (Improve): وضع وتنفيذ خطط التحسين المستدام.

• الرقابة (Control): آليات المتابعة والحفاظ على النتائج.

الأدوات الإحصائية وتقنيات التحسين

• مخططات التدفق وإعادة هندسة الإجراءات الحكومية.

• تحليل باريتو ومخطط السبب والأثر.

• القياسات الإحصائية لمستوى السيجما في الخدمات الحكومية.

التكامل بين الجودة الشاملة و6 سيجما

• دمج فلسفة الجودة الشاملة مع أدوات 6 سيجما لرفع كفاءة الأداء.

• استراتيجيات التحسين المستمر في المؤسسات الحكومية.

• قياس رضا المستفيدين وتحقيق القيمة العامة.

تجارب عالمية وتطبيقات عملية

• دراسات حالة من حكومات طبقت 6 سيجما.

• التحديات والفرص في تطبيق الجودة الشاملة باستخدام 6 سيجما.

• خارطة طريق لتبني الاستراتيجية في المؤسسات الحكومية.