أهداف الدورة التدريبية

1. التعرف على العوامل الثمانية لإدارة الجودة المستدامة وفق المعايير العالمية.

2. إكساب المشاركين مهارات تطبيق هذه العوامل داخل مؤسساتهم.

3. توضيح دور القيادة والعاملين والموردين في دعم الجودة.

4. تعزيز ثقافة التحسين المستمر واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.

5. الاطلاع على أفضل الممارسات العالمية لتطبيق أنظمة الجودة المستدامة.

المحتوى التدريبي

اليوم الأول: مدخل إلى الجودة المستدامة

• المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة.

• أهمية الاستدامة في نظم إدارة الجودة.

• استعراض شامل للعوامل الثمانية للجودة.

اليوم الثاني: التركيز على العميل والقيادة الفعالة

• استراتيجيات فهم احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.

• أساليب قياس وتحليل توقعات العملاء.

• دور القيادة في بناء نظام جودة مستدام.

• كيفية خلق بيئة تحفز الموظفين على الالتزام بالجودة.

اليوم الثالث: مشاركة العاملين والنهج القائم على العمليات

• تعزيز مشاركة الموظفين في تحسين الأداء.

• تمكين العاملين وتطوير مهاراتهم في دعم الجودة.

• مفهوم العمليات المترابطة داخل المؤسسة.

• تطبيق النهج القائم على العمليات لتحقيق الكفاءة.

اليوم الرابع: النهج المنهجي والتحسين المستمر

• الإدارة وفق رؤية شاملة مترابطة.

• التكامل بين العمليات لتحقيق أهداف الجودة.

• استراتيجيات التحسين المستمر كأساس للتميز المؤسسي.

• أدوات الجودة المستخدمة في تطوير الأداء.

اليوم الخامس: اتخاذ القرارات المبنية على الحقائق والعلاقات مع الموردين

• جمع وتحليل البيانات لدعم القرار الإداري.

• آليات قياس الأداء باستخدام مؤشرات دقيقة.

• بناء شراكات استراتيجية مع الموردين.

• أفضل الممارسات لتعزيز التعاون وتحقيق قيمة مشتركة.