جدول الدورة
- 1 05 - 09 يناير (البوسنة)
- 2 02 - 06 فبراير (لندن)
- 3 02 - 06 مارس (الرياض)
- 4 06 - 10 أبريل (القاهرة)
- 5 04 - 08 مايو (اسطنبول)
- 6 01 - 05 يونيو (فيينا)
- 7 06 - 10 يوليو (براغ)
- 8 03 - 07 أغسطس (الدمام)
- 9 07 - 11 سبتمبر (كوالالمبور)
- 10 05 - 09 أكتوبر (دبي)
- 11 02 - 06 نوفمبر (جدة)
- 12 07 - 11 ديسمبر (مدريد)
مخطط الدورة
أهداف الدورة التدريبية
-
تزويد المشاركين بأحدث المفاهيم والتقنيات في خدمة العملاء بالمستشفيات.
-
تطوير مهارات الاتصال والتفاعل مع المرضى وذويهم بشكل احترافي.
-
التعرف على أحدث استراتيجيات التسويق الصحي وخدمات الرعاية.
-
تعزيز قدرات المبيعات والاستبقاء الفعّال للمرضى والعملاء.
-
الاطلاع على أفضل الممارسات العالمية في تسويق وإدارة خدمات الرعاية الصحية.
المحتوى التدريبي
اليوم الأول: مدخل إلى خدمة العملاء في المستشفيات
-
مفهوم خدمة العملاء في المؤسسات الصحية.
-
أهمية تجربة المريض كأداة تنافسية.
-
خصائص العميل في القطاع الصحي وتوقعاته.
اليوم الثاني: مهارات التواصل وبناء العلاقات مع المرضى
-
استراتيجيات التواصل الفعال مع المرضى وذويهم.
-
مهارات الإصغاء والتعاطف في بيئة الرعاية الصحية.
-
معالجة الشكاوى والاعتراضات بطرق احترافية.
اليوم الثالث: التسويق الصحي الحديث
-
مبادئ التسويق في قطاع المستشفيات.
-
أدوات التسويق الرقمي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
-
بناء العلامة التجارية للمستشفيات.
اليوم الرابع: استراتيجيات المبيعات في الخدمات الصحية
-
أساليب المبيعات الاستشارية في المستشفيات.
-
إدارة علاقات العملاء (CRM) في الرعاية الصحية.
-
استراتيجيات الاحتفاظ بالمرضى وزيادة الولاء.
اليوم الخامس: أفضل الممارسات العالمية والاتجاهات الحديثة
-
نماذج وتجارب عالمية ناجحة في خدمة العملاء بالمستشفيات.
-
دمج الذكاء الاصطناعي وتقنيات التحليل في تحسين الخدمة.
-
استراتيجيات التميز والتفوق التنافسي في المستشفيات.