أهداف الدورة التدريبية

• تطوير فهم شامل للعلاقة التكاملية بين خدمة العملاء وفن البيع والتسويق الاستراتيجي.

• تمكين المشاركين من بناء استراتيجيات فعّالة لزيادة رضا العملاء وتحقيق المبيعات المستدامة.

• تعزيز مهارات التواصل والإقناع وبناء الثقة مع العملاء.

• إكساب المشاركين أدوات وأساليب حديثة لتصميم خطط تسويق قائمة على القيمة المضافة.

• رفع الكفاءة في التعامل مع المنافسة من خلال استراتيجيات تسويقية مبتكرة.

المحتوى التدريبي

خدمة العملاء المتميزة كمدخل للنجاح التجاري

• مفهوم خدمة العملاء ودورها في بناء الصورة الذهنية للمؤسسة.

• أساليب التعامل مع مختلف أنواع العملاء وتحويل الشكاوى إلى فرص.

فن البيع والإقناع

• استراتيجيات البيع الحديثة ومهارات التفاوض الناجح.

• فهم احتياجات العميل وتحليل سلوكه الشرائي لتحقيق نتائج أفضل.

التسويق الاستراتيجي وأسرار النجاح

• مفهوم التسويق الاستراتيجي وأهميته في بناء ميزة تنافسية مستدامة.

• أدوات تحليل السوق والمنافسين ووضع الخطط التسويقية الذكية.

الربط بين الخدمة والبيع والتسويق

• التكامل بين إدارة المبيعات وخدمة العملاء والتسويق لتحقيق الأهداف المؤسسية.

• بناء تجربة عميل شاملة تعزز الولاء والاحتفاظ بالعملاء.

الابتكار والتحول الرقمي في المبيعات والتسويق

• استخدام التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي لتحسين أداء المبيعات وخدمة العملاء.

• استعراض نماذج ناجحة لتطبيق القوة الثلاثية في مؤسسات رائدة.