أهداف الدورة التدريبية

1. تعريف المشاركين بمفاهيم وأسس إدارة جودة الخدمة في بيئة المطارات.

2. تمكينهم من تحليل وتقييم مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.

3. تعزيز مهاراتهم في تطبيق معايير الجودة العالمية الخاصة بالمطارات.

4. إكسابهم أدوات تحسين تجربة المسافرين ورفع مستوى رضا العملاء.

5. تطوير قدراتهم في إدارة الأداء الخدمي وتحقيق التميز التشغيلي.

المحتوى التدريبي

 مدخل إلى جودة الخدمات في المطارات

• مفهوم وأهمية جودة الخدمة في بيئة النقل الجوي.

• العوامل المؤثرة في جودة الخدمات بالمطارات.

• العلاقة بين الجودة والتميز المؤسسي في المطار.

 معايير ومؤشرات جودة الخدمات

• مؤشرات الأداء الرئيسية في جودة خدمة المطار (KPIs).

• معايير منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) ومجلس المطارات الدولي (ACI).

• آليات قياس وتحليل رضا العملاء والمسافرين.

تحسين تجربة المسافر

• تصميم رحلة المسافر وتحليل نقاط التفاعل.

• تبسيط الإجراءات وتطبيق الحلول الرقمية.

• الابتكار في الخدمات وتحقيق تجربة سفر متميزة.

 إدارة الجودة والتطوير المستمر

• منهجيات إدارة الجودة الشاملة (TQM) في بيئة المطار.

• تطبيق أدوات 6 سيجما وكايزن لتحسين الأداء.

• إدارة فرق العمل وفق مبادئ التحسين المستمر.

 الممارسات العالمية في جودة خدمة المطارات

• دراسات حالة لمطارات رائدة في التميز الخدمي.

• الاتجاهات الحديثة في التحول الرقمي بالمطارات.

• مستقبل إدارة جودة الخدمة في المطارات الذكية.