جدول الدورة
- 1 19 - 23 يناير (اسطنبول)
- 2 16 - 20 فبراير (القاهرة)
- 3 16 - 20 مارس (جدة)
- 4 20 - 24 أبريل (لندن)
- 5 18 - 22 مايو (الرياض)
- 6 22 - 26 يونيو (دبي)
- 7 20 - 24 يوليو (الخبر)
- 8 17 - 21 أغسطس (بلجيكا)
- 9 21 - 25 سبتمبر (فيينا)
- 10 19 - 23 أكتوبر (كوالالمبور)
- 11 16 - 20 نوفمبر (الدمام)
- 12 21 - 25 ديسمبر (ميلانو)
مخطط الدورة
أهداف الدورة التدريبية
-
تنمية مهارات الاتصال والتعامل الراقي مع المسافرين بمختلف فئاتهم.
-
إكساب المشاركين مهارات التعامل المهني مع كبار الشخصيات (VIP – CIP).
-
تعزيز قدراتهم في إدارة المواقف الصعبة والشكاوى بكفاءة ولباقة.
-
تطوير سلوكيات الخدمة المتميزة بما يعكس صورة إيجابية عن الجهة.
-
ترسيخ مبادئ البروتوكول والإتيكيت في بيئة العمل بالمطارات.
المحتوى التدريبي
مفاهيم أساسية في خدمة العملاء في بيئة المطار
-
أهمية جودة الخدمة في تحسين تجربة المسافر.
-
توقعات المسافرين وطرق تجاوزها بأسلوب احترافي.
مهارات الاتصال الفعّال والتواصل الإيجابي
-
فنون الإنصات ولغة الجسد في التعامل مع العملاء.
-
التواصل اللفظي وغير اللفظي مع مختلف الثقافات والجنسيات.
التعامل مع كبار الشخصيات (VIP وCIP)
-
قواعد البروتوكول والإتيكيت أثناء استقبال كبار الشخصيات.
-
إدارة المواعيد، الخصوصية، وتقديم الخدمات الخاصة باحترافية.
إدارة المواقف الصعبة والشكاوى
-
كيفية التعامل مع المسافرين الغاضبين أو المتوترين.
-
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة في المواقف الحرجة.
التميز في الأداء والسلوك المهني
-
السلوك الإيجابي ومهارات الذكاء العاطفي في الخدمة.
-
بناء صورة مؤسسية راقية تعكس احترافية الجهة المقدمة للخدمة.